FAQ — частые вопросы по заказам

Какой срок доставки по России?

Доставка осуществляется компанией CDEK и зависит от удалённости региона от Москвы.

Среднее время доставки — от 5 до 7 рабочих дней с момента отправки заказа (срок отправки обычно 1–2 дня, не считая дня оформления заявки).

Указанные сроки приблизительны и могут отличаться в меньшую или большую сторону.

Когда будет собран и отправлен мой заказ?

Мы стараемся, чтобы вы как можно быстрее получили заказ.

Срок обработки и отправки, как правило, составляет от одного до двух дней, не считая дня поступления согласованной заявки (после подтверждения менеджером и оплаты по согласованному способу).

Как отследить свой заказ?

После фактической отправки посылки менеджер направит вам трек-номер и подскажет, где смотреть статус у перевозчика.

Если статус посылки не меняется более одной недели, свяжитесь с CDEK или с нами — поможем уточнить.

Что делать, если пришёл товар с браком или дефектом?

Напишите на info@kozhura.shop: опишите проблему и приложите несколько фотографий места дефекта. Укажите телефон — он может понадобиться для оперативной связи.

Нам потребуется время на изучение претензии; сделаем всё возможное, чтобы решить вопрос быстро.

Могу ли я изменить заказ?

Вы можете изменить состав заказа или другие данные, пока он не передан на отправку в службу доставки.

Свяжитесь с нами способом из раздела «Связаться с нами».

Как отменить заказ?

Вы можете отменить заказ, пока он не передан на отправку в службу доставки.

Свяжитесь с нами способом из раздела «Связаться с нами».